Los Otorgantes de crédito actualizan la información por lo menos una vez al mes. Te sugerimos consultar tu reporte de crédito 30 días después de haber realizado tu pago.
Si ya pasó más de este tiempo y tu reporte no se encuentra actualizado, puedes acceder al Sistema de Reclamaciones en Línea o descarga la solicitud.
Necesitas tener a la mano los siguientes documentos digitalizados :
- Reporte de Crédito Especial (con antigüedad no mayor a 90 días naturales de haber sido consultado).
- Identificación oficial (credencial para votar (INE), pasaporte o si eres extranjero tu tarjeta de residente permanente).
- Si es corrección de RFC, incluye cédula fiscal.
- Documentos que respalden tu reclamación, tales como comprobantes de pago (Estados de cuenta, cartas finiquito, depósito bancario; entre otros).
Después de completar la reclamación, tu información será enviada al Otorgante u Otorgantes de crédito involucrados, quienes realizarán el análisis y proporcionarán respuesta a tu reclamación, la cual te enviaremos.
El periodo máximo para recibir la respuesta a tu reclamación, acorde a la regulación, es de 29 días naturales. Recuerda que este tiempo se calcula acorde a los días establecidos por Ley.
Artículos en esta sección
- ¿Cómo ingresar una reclamación?
- Me llegó mi Reporte de Crédito Especial en blanco
- ¿Qué puedo hacer en caso de que exista alguna imprecisión en la información de mi Reporte de Crédito?
- ¿Qué puedo hacer si la institución otorgante determina que mi reclamación no procede y yo no estoy de acuerdo?
- ¿Qué puedo hacer en caso de necesitar hacer una corrección en la información que contiene mi Reporte de Crédito Especial?
- ¿Dónde puedo descargar el formato para ingresar una reclamación?
- Pagué un crédito y aún no se ve reflejado en mi Reporte de Crédito Especial
- Ya pasaron más de 30 días desde que hice el pago de mi crédito y aún no se refleja
- No puedo ingresar mi reclamación a través del sitio web
- Yo ya pagué y en mi reporte aparece que todavía debo, ¿con quién lo tengo que arreglar?