No puedo ingresar mi reclamación a través del sitio web

Si nuestro sitio web no te permite realizar una reclamación, puedes descargar la solicitud, llenar la información que se te pide y enviarla al correo  [e-mail], adjuntando:

• Reporte de Crédito Especial (con antigüedad no mayor a 90 días naturales de haber sido consultado).
• Identificación oficial (credencial para votar (INE), pasaporte o si eres extranjero tu tarjeta de residente permanente).
• Si es corrección de RFC, incluye cédula fiscal.
• Documentos que respalden tu reclamación, tales como comprobantes de pago (Estados de cuenta, cartas finiquito, depósito bancario; entre otros).

Después de completar la reclamación, tu información será enviada al Otorgante u Otorgantes de crédito involucrados, quienes realizarán el análisis y proporcionarán respuesta a tu reclamación, la cual te enviaremos.

El periodo máximo para recibir la respuesta a tu reclamación, es de 29 días naturales. Recuerda que este tiempo se calcula acorde a los días establecidos por Ley.

Buró de crédito podrá rechazar las reclamaciones cuando:

• Los documentos se encuentren incompletos o ilegibles
• La solicitud no haya sido llenada correctamente
• La solicitud presente enmendaduras o tachaduras
• El Reporte de crédito especial no esté vigente
• La petición del cliente no sea clara o no especifique el motivo de inconformidad.

El titular de la información deberá comunicarse al centro de servicio a clientes 5 días hábiles posteriores al envío de la solicitud para conocer el estatus de la reclamación.