¿Cómo podemos ayudarte?

Por la seguridad de tu información y por la ley que rige a Buró de Crédito, para obtener cualquiera de nuestros productos y servicios es necesario validar tu identidad. Para ello requerimos algunos datos personales y sobre tus créditos.

Antes de iniciar el proceso te recomendamos tener a la mano un estado de cuenta reciente de tu tarjeta de crédito, y de tu crédito hipotecario y de auto, en caso de contar con ellos.

Para iniciar el proceso, en la sección de datos personales, ingresa tu nombre completo iniciando con apellido paterno, fecha de nacimiento, RFC con homoclave y tu dirección tal cual viene en el estado de cuenta.

En la sección de información crediticia; en el rubro de tarjeta de crédito, necesitarás el número de tu tarjeta y el monto exacto del límite de crédito. Ambos vienen indicados en tu estado de cuenta. El nombre del otorgante se mostrará de forma automática. Si no tienes tarjeta de crédito vigente, elige la opción “No”.

Continúa ingresando los datos del crédito automotriz e hipotecario vigente o que hayas pagado en los últimos 6 años. Captura el número de crédito y el nombre del otorgante. Si no tienes alguno de los dos, elige la opción “No”.

Buró de Crédito no decide si una solicitud debe ser aprobada o no. Su labor es solamente entregar tu Reporte de Crédito a los Otorgantes que tú mismo autorices.

Los Otorgantes, además de revisar tu historial en Buró de Crédito, toman en cuenta factores como tu ingreso actual, tu edad, compromisos de pago recurrentes (como pago de colegiaturas, número de dependientes económicos, etc.) y algunos otros para calcular si pagarás bien en caso de que aprueben tu solicitud.

Los Otorgantes toman su decisión de acuerdo a sus criterios y políticas internas.

Antes de solicitar un crédito consulta tu Reporte de Crédito Especial para ver el estado actual de tus créditos y revisar que todos tus datos sean correctos.

De ese modo podrás corregir datos imprecisos o dar los pasos necesarios para mejorar tu situación crediticia antes de solicitar un crédito.

Si no aprueban tu solicitud de crédito y tu Reporte de Crédito Especial no presenta errores, retrasos de pago o montos muy elevados de deuda, es probable que el Otorgante esté enfocado a clientes con un perfil distinto al tuyo.

Busca otro proveedor de crédito que se enfoque a clientes con un perfil más cercano al tuyo.

La información de los créditos registrados se elimina de la base de datos de Buró de Crédito en diferentes periodos de acuerdo al monto del adeudo que mantengan.

Tus créditos con adeudos menores a:

• 25 UDIS o menos, pero más de $ 0.00, se eliminan después de un año.
• 500 UDIS, más o menos $ 4,121, se eliminan después de dos años.
• 1000 UDIS, más o menos $ 8, 241, se eliminan después de 4 años.

Estos plazos comienzan a correr a partir de la primera vez que el Otorgante reportó los créditos con un atraso o desde la última vez actualizó a Buró de Crédito información sobre ellos.

Los datos de tus créditos con adeudos mayores a 1000 UDIS se eliminan al cumplir 6 años en la base de datos de Buró de Crédito siempre y cuando:

• Sean menores a 400 mil UDIS, más o menos, $ 1.7 millones de pesos.
• El crédito no se encuentre en proceso judicial.
• No hayas cometido algún fraude en tus créditos.

Estos plazos para borrar la información han sido establecidos por la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia y por las Reglas Generales emitidas por el Banco de México. Si tuviste retrasos o incumplimientos, no tienes que esperar a que se borre la información para que mejore tu historial crediticio. Si te pones al corriente, esto se reflejará en tu historial crediticio y mostrará que estás cumpliendo con tus pagos.

Buró de Crédito es una Sociedad de Información Crediticia que se encarga de integrar el historial crediticio de las Personas y Empresas. Empiezas a estar en Buró de Crédito desde que solicitas un crédito y no cuando tienes problemas para pagar.

Tu historial en Buró de Crédito se llama Reporte de Crédito Especial y presenta tanto los pagos puntuales como los atrasados.

Si has cumplido con tus pagos, tu historial en Buró de Crédito te sirve para que las Empresas que otorgan financiamiento aprecien tu buen desempeño de pago.

Tu historial se actualiza por lo menos una vez al mes, por lo que, si te pones al corriente en tus pagos luego de un retraso, esta información se mostrará en tu historial.

No es un problema estar en Buró de Crédito, el problema es no aprovechar la información de Buró de Crédito para mejorar tus oportunidades de obtener nuevos financiamientos o ampliar tu línea de crédito actual.

Las consultas realizadas a tu historial crediticio tardan 24 meses en eliminarse de tu Reporte de Crédito Especial.

Teléfono

Gratis el primer reporte en un periodo de 12 meses, los reportes adicionales $89

Llámanos:
• Desde cualquier parte de la república al (55) 5449 4954 sin costo de larga distancia o al 800 640 7920.

Es importante tener a la mano el último estado de cuenta de una tarjeta de crédito vigente y la información de créditos adicionales, en caso de tener o haber tenido un crédito automotriz y/o hipotecario.

Oficina de Atención a Clientes

Gratis el primer reporte en un periodo de 12 meses, los reportes adicionales $89

Acude con una identificación oficial (Credencial de elector 0 Pasaporte vigente. Tarjeta de residente permanente, si eres extranjero) a la siguiente dirección:

Av. Periférico Sur 4349. Plaza Imagen, Loc. 3.
Fracc. Jardines de la Montaña. Alcaldía Tlalpan
C.P. 14210. México, CDMX
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábados de 09:00 a 13:00 hrs.

Mensajería

Gratis el primer reporte en un periodo de 12 meses más $204.90 de envío, los reportes adicionales $240.50

Llena los campos de la solicitud.
Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección:
Av. Periférico Sur 4349. Plaza Imagen, Loc. 3.
Fracc. Jardines de la Montaña. Alcaldía Tlalpan
C.P. 14210. México, CDMX
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábados de 09:00 a 13:00 hrs.
Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles, una vez recibida la solicitud y el pago.

Correo Postal

Gratis el primer reporte en un periodo de 12 meses más $160.20 de envío, los reportes adicionales $195.80

Llena los campos de la solicitud.
Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección:
Av. Periférico Sur 4349. Plaza Imagen, Loc. 3.
Fracc. Jardines de la Montaña. Alcaldía Tlalpan
C.P. 14210. México, CDMX
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábados de 09:00 a 13:00 hrs.
Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles, una vez recibida la solicitud y el pago.

El signo de palomita verde significa que el crédito está al corriente en pagos.

El signo de admiración amarillo significa que el crédito tiene un atraso de pago de 1 a 89 días.

El signo de tache rojo significa que el crédito tiene un atraso de pago de mas de 90 días.

No, la consulta del Reporte de Crédito Especial es un trámite personal. No está permitido consultar el de un tercero.

Tienes derecho a tu Reporte de Crédito Especial gratis si es la primera vez que lo consultas y después cada 12 meses. Si ya realizaste tu primera consulta del periodo el costo si lo consultas a través del sitio web es de $35.60.

Para obtener tu Reporte de Crédito Especial por favor ingresa AQUÍ.

Para conocer qué empresas te han registrado en Buró de Crédito es necesario que obtengas tu Reporte de Crédito Especial.

Para ello debes dar clic AQUÍ

Por la seguridad de tu información y por la ley que rige a Buró de Crédito, para obtener cualquiera de nuestros productos y servicios es necesario validar tu identidad. Para ello requerimos algunos datos personales y sobre tus créditos.

Antes de iniciar el proceso te recomendamos tener a la mano un estado de cuenta reciente de tu tarjeta de crédito, y de tu crédito hipotecario y de auto, en caso de contar con ellos.

Para iniciar el proceso, en la sección de datos personales, ingresa tu nombre completo iniciando con apellido paterno, fecha de nacimiento, RFC con homoclave y tu dirección tal cual viene en el estado de cuenta.

En la sección de información crediticia; en el rubro de tarjeta de crédito, necesitarás el número de tu tarjeta y el monto exacto del límite de crédito. Ambos vienen indicados en tu estado de cuenta. El nombre del otorgante se mostrará de forma automática. Si no tienes tarjeta de crédito vigente, elige la opción “No”.

Continúa ingresando los datos del crédito automotriz e hipotecario vigente o que hayas pagado en los últimos 6 años. Captura el número de crédito y el nombre del otorgante. Si no tienes alguno de los dos, elige la opción “No”.

Es importante que sepas que tienes derecho tu reporte GRATIS, si es la primera vez que lo consultas y después cada doce meses.

Las consultas que tú mismo hagas en tu Reporte de Crédito Especial no afectan tu Score. Afectan cuando varios otorgantes de crédito revisan tu historial crediticio en un periodo de tiempo corto.

Mi Score es un puntaje dinámico, el cual se actualiza cada vez que hay algún movimiento en tu historial crediticio.

Sí. Solicitar crédito en varias instituciones al mismo tiempo está catalogado como un comportamiento "anormal", que pudiera llevarte al sobreendeudamiento. Por ello tiene repercusión en tu calificación crediticia.

La recontratación automática del servicio de Alertas Buró está estipulada en el contrato de servicios de dicho producto, específicamente en la cláusula diez.

Si deseas cancelar el servicio, por favor envíanos un correo a alertasburo@burodecredito.com.mx solicitando la cancelación y reembolso del cargo especificando tu nombre completo, correo electrónico registrado en el servicio y folio del contrato. De igual forma puedes comunicarte sin costo a nuestro centro de atención a clientes (55) 5449 4954 para hacer la cancelación.

Alertas Buró es un servicio que te informa vía correo electrónico sobre los cambios más importantes que presente tu información como: cambios en tus datos generales, consultas a tu historial, atrasos en tus créditos, eliminación de créditos, entre otros.

Además te incluye 4 Reportes Mi Buró y 4 reportes Mi Score, todo por $232 pesos anuales. Para contratar da clic AQUÍ

Bloqueo es un servicio en línea que te permite restringir, a las instituciones o empresas otorgantes de créditos, el acceso a tu historial crediticio.

Es un servicio que te ayudará a evitar ser víctima de robo de identidad. Para contratar da clic  AQUÍ.

Para ingresar una reclamación debes entrar al Sistema de Reclamaciones en Línea o descarga la solicitud.

Necesitas tener a la mano los siguientes documentos digitalizados:
• Reporte de Crédito Especial (con antigüedad no mayor a 90 días).
• Identificación oficial (credencial para votar (INE), pasaporte vigente o si eres extranjero tu tarjeta de residente permanente).
• Documentos que respalden tu reclamación, en caso de contar con ellos.

Después de completar la reclamación, tu información será enviada al Otorgante u Otorgantes de crédito involucrados, quienes realizarán el análisis y proporcionarán respuesta a tu reclamación, la cual te enviaremos.

El periodo máximo para recibir la respuesta a tu reclamación, es de 29 días naturales. Recuerda que este tiempo se calcula acorde a los días establecidos por Ley.

Por favor realiza los siguientes pasos:

1. Inicia sesión desde la app de Buró.
2. Estando en el menú principal, da clic en "Ver Reportes" dentro del recuadro de Reporte de Crédito Especial.
Si la compra del reporte fue exitosa, ahí deberá desplegarte un listado de tus créditos y el estatus de cada uno. Adicional, si das clic al icono que dice “PDF” podrás abrirlo y descargarlo en tu celular.

En caso de que no aparezca información y te dé la opción de adquirir otro reporte, por favor revisa los movimientos de la tarjeta con la que pagaste, es posible que se haya realizado el reembolso automáticamente y por esa razón fue que no se generó.

Si el cargo en tu tarjeta se ve reflejado, comunícate al (55) 5449 4954 o al 800 640 7920 para que te brinden atención personalizada.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs. y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.

¿Tienes una cuenta de Alertas Buró o de Bloqueo? Esos son los dos únicos productos que te permiten ingresar a la app.

En caso de que no tengas contratado alguno de los dos productos necesitas crear una cuenta, para ello debes realizar todos los pasos para autenticar tu identidad y al finalizar te pedirá ingresar un mail y una contraseña para crear tu cuenta.

Un crédito se conserva registrado hasta 72 meses, contados a partir de la fecha en que se liquidó totalmente y el Otorgante de Crédito reportó la fecha de cierre correspondiente.

O bien, a partir de la última vez que se reportó la información.

Es importante mencionar que Buró de Crédito únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.

Posiblemente la Institución Otorgante vendió o cedió el crédito a un adquiriente de cartera, para ello Buró de Crédito pone a tu disposición en nuestra página de Internet, en la sección Directorio de adquirientes, los datos de contacto para obtener más información.